Chérif Diouck
Tontoo, l’assistant vocal de Max it en Wolof
Le principe de Tontoo est relativement simple : l’utilisateur formule une demande à voix haute et l’assistant cherche à comprendre son intention. Il ne s’agit donc plus uniquement de rechercher une fonction dans l’application.
Par exemple, une personne peut dire « Yónnee Aïssatou 3000 F » pour exprimer une demande de transfert. L’intérêt est de partir du besoin de l’utilisateur plutôt que de lui demander de connaître précisément le nom de chaque fonctionnalité.
Cette approche peut être particulièrement intéressante pour les utilisateurs qui sont plus à l’aise avec le Wolof qu’avec les termes techniques généralement utilisés dans les applications financières.
Pourquoi le Wolof change l’expérience utilisateur
Les applications financières utilisent souvent un vocabulaire qui peut sembler évident pour un utilisateur habitué aux services numériques. Ce n’est pas forcément le cas pour tout le monde.
Des mots comme « Transférer », « Souscription » ou « Déplafonnement » peuvent obliger certains utilisateurs à chercher leur signification avant de réaliser une opération.
Avec une interaction vocale en Wolof, la démarche devient plus naturelle. L’utilisateur peut commencer par expliquer ce qu’il veut faire, sans nécessairement connaître le vocabulaire utilisé par l’application.
Cette logique peut également contribuer à réduire certaines barrières liées à la lecture et à la navigation dans les interfaces numériques.
Les principales nouveautés du nouveau Max it
Un assistant vocal pour les opérations courantes
Tontoo constitue l’une des principales nouveautés de cette évolution de Max it. L’assistant vocal est notamment destiné aux opérations liées aux transferts d’argent et à l’achat de pass.
L’objectif est de permettre une interaction plus directe avec l’application. Au lieu de passer par plusieurs écrans, l’utilisateur peut commencer par exprimer sa demande avec sa voix.
Un mode Simple pour une interface plus épurée
Max it introduit également une distinction entre un mode Simple et un mode Avancé.
Le mode Simple permet de réduire l’interface afin de mettre en avant les fonctions essentielles. Cette présentation peut faciliter la prise en main de l’application pour les nouveaux utilisateurs ou les personnes qui ne sont pas habituées aux services numériques.
Le mode Avancé permet quant à lui de retrouver un environnement plus complet avec davantage de fonctionnalités.
Les services regroupés dans une seule application
Max it ne se limite pas aux services financiers. L’application cherche à réunir plusieurs usages au même endroit.
- Gestion des lignes Mobile
- Gestion des services Fixe et Fibre
- Services Orange Money
- Mini-applications
- Billetterie
- Services VOD
Cette centralisation permet d’éviter de multiplier les applications pour accéder à différents services du même écosystème.
Une carte virtuelle Mastercard
Autre fonctionnalité mise en avant : la possibilité de générer une carte virtuelle Mastercard pour effectuer des paiements en ligne à l’international.
La carte peut être liée au solde Orange Money, ce qui offre une nouvelle possibilité aux utilisateurs qui souhaitent effectuer des achats ou des paiements en ligne sans utiliser directement une carte bancaire physique.
Une évolution importante pour les usages numériques au Sénégal
L’intérêt de cette mise à jour dépasse donc l’ajout de quelques fonctionnalités. Elle touche directement à la manière dont les utilisateurs interagissent avec les services numériques.
Au Sénégal, le téléphone mobile occupe une place importante dans les usages quotidiens. Les services financiers mobiles sont notamment utilisés pour envoyer de l’argent, acheter du crédit ou régler différentes dépenses.
Mais disposer d’un smartphone et d’une connexion Internet ne signifie pas forcément être à l’aise avec toutes les interfaces. La langue utilisée et la complexité des menus peuvent également constituer des obstacles.
Le choix d’intégrer le Wolof à une interaction vocale apporte donc une réponse à une partie de cette problématique.
Max it cherche à rapprocher la technologie de l’utilisateur
La particularité de Tontoo est finalement de renverser la logique habituelle des applications. Jusqu’ici, l’utilisateur devait apprendre à naviguer dans l’interface pour trouver la fonction recherchée.
Avec une interaction vocale, l’approche consiste plutôt à laisser l’utilisateur exprimer son besoin naturellement. L’application doit ensuite interpréter cette demande et proposer l’action correspondante.
Cette évolution peut sembler simple, mais elle touche à un élément essentiel de l’inclusion numérique : rendre la technologie plus facile à comprendre et à utiliser.
Ce qu’il faut retenir
Avec Tontoo, Max it mise sur la voix et le Wolof pour simplifier certaines opérations. La nouvelle expérience s’accompagne également d’une interface Simple ou Avancée, d’un regroupement de plusieurs services et d’une carte virtuelle Mastercard destinée aux paiements en ligne.
Le changement le plus intéressant reste toutefois la volonté de permettre à l’utilisateur de formuler directement son besoin. Au lieu de demander à tout le monde de s’adapter au langage d’une application, cette approche cherche à faire comprendre l’application par l’utilisateur.
Pour les services numériques au Sénégal, cette évolution montre surtout que l’accessibilité ne dépend pas uniquement du design. La langue, la simplicité des interactions et la manière de formuler une demande jouent également un rôle important.
